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美服云客服维尼解决信息碎片化、渠道分散

浏览:/ 2017-02-23

         随着互联网不断的发展、创新,信息来越碎片化,所以我们需要完整的用户体验。企业客户服务应该从用户作为发起点,做整个用户体验的极致。这个观点对一些强服务型行业如金融、教育、O2O房产、电商等行业来说,挑战尤甚。因为,服务型企业和其他企业相比,需要更好的满足顾客的要求,提高顾客的满意度和忠诚度,才可能增加服务型企业的利润,增强服务型企业的市场竞争力。

 

      作为服务型的企业,如何提升客服效率、带给客户极致客服体验

企业在不断的发展中,会通过很多种方式展示在大众视野中,随着企业知名度的提升和传播,大量客户涌入,传统的客户服务模式不仅让企业的客服团队感觉到巨大的压力,公司上层领导也在为提升客户服务品质所困扰。客户支持渠道分散,来自微信、微博、网页在线客服、邮件、电话等渠道,客服需要同时打开多个窗口,工作效率自然不会很高,客户满意度也难以提升。

 

      云客服的出现,彻底解决了渠道分散、信息碎片化等问题。除了整合多渠道,还与工单系统形成一个闭环,自动化的工单系统解决人工传递信息的种种弊端所有的客户信息以工单形式在在一个平台呈现、分配、派转,一方面得以让所有涉及人员对整个流程状况进行有效跟踪、了解,另一方面避免人为传递信息造成的失误和因时间上的延时导致的效率低下等问题。同时,客户信息以工单系统为载体留存所有信息于一个平台,方便我们的管理者进行量化统计、查询、报表及绩效评估。

在众多云客服产品中,小编向大家强烈推荐美服云客服”。美服云客服是客服信赖的一站式企业级云服务平台,致力于为企业留住每一个客户。

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